فعل

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في فعل على رضاك التام عن خدماتنا. ولأن جميع خدماتنا رقمية وتُنفّذ خصيصًا لكل عميل، توضّح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاستبدال.

طبيعة الخدمات الرقمية

نظرًا لأن خدماتنا رقمية ومخصّصة (تُصمَّم بناءً على متطلباتك الخاصة)، فإنها بطبيعتها لا تقبل الاسترجاع بعد بدء التنفيذ أو التسليم، شأنها شأن المنتجات الرقمية المخصّصة.

متى يمكن الاسترجاع؟

قبل بدء التنفيذ: إذا طلبت الإلغاء قبل أن يبدأ فريقنا العمل على طلبك، يمكنك استرجاع المبلغ كاملًا.
عدم تنفيذ الخدمة: إذا لم نتمكّن من تنفيذ الخدمة لأي سبب من جهتنا، يُسترجع المبلغ كاملًا.
شروط خاصة بكل خدمة: تُذكر إمكانية الاسترجاع وشروطها التفصيلية ضمن تفاصيل كل منتج/خدمة في صفحته. يُرجى مراجعتها قبل الطلب، فهي المرجع المعتمد لكل خدمة على حدة.

متى لا يمكن الاسترجاع؟

بعد بدء تنفيذ الخدمة أو تسليمها.
في حال تأخّر العميل أو امتناعه عن تزويدنا بالمواد اللازمة للتنفيذ (الصور، الروابط، الأوصاف).
عدم الرضا عن النتيجة لأسباب ذوقية بحتة بعد تنفيذها وفق المتطلبات المتفق عليها.

التعديلات والمراجعات

نوفّر — حسب الخدمة — عددًا من المراجعات أو التعديلات لضمان مطابقة العمل لمتطلباتك. تُحدَّد عدد المراجعات المتاحة ضمن تفاصيل كل خدمة. نشجّعك على التواصل معنا أولًا في حال وجود أي ملاحظة، فغالبًا نستطيع تعديل العمل بما يحقق رضاك.

كيفية طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع ضمن الحالات المذكورة أعلاه، راسلنا عبر صفحة "تواصل معنا" مع ذكر رقم طلبك وسبب الطلب. سنراجع طلبك ونردّ عليك في أقرب وقت. في حال الموافقة، تتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي تحدّدها بوابة الدفع.

آخر تحديث: [أدخل التاريخ]